FAQ – Domande Frequenti

Resi, Rimborsi e Cancellazioni

Posso restituire un articolo?

Sì, accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere non utilizzato, nelle condizioni originali e con l'etichetta ancora attaccata.

Come avviare un reso?

Contattaci all'indirizzo francesco@casinglace.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 48 ore con le istruzioni.

Quando ricevo il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 1-2 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi cancellare l'ordine entro 12 ore dall'acquisto contattandoci a francesco@casinglace.com . Dopo tale termine, l'ordine potrebbe essere già in preparazione e non sarà possibile annullarlo.

Gli articoli in saldo sono rimborsabili?

Gli articoli acquistati in saldo o con codice sconto sono rimborsabili solo con buono acquisto, salvo difetti di produzione.


Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati sono:

  • Italia: 2–4 giorni lavorativi
  • UE Core (DE, FR, ES, NL, BE, AT, PT...): 3–5 giorni lavorativi
  • UE Periferica (BG, RO, HR, SK, FI, SE...): 5–8 giorni lavorativi

La spedizione è gratuita?

Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a €59 in Italia e €99 verso i paesi UE.

Spedite fuori dall'UE?

Al momento spediamo principalmente in Italia e nei paesi dell'Unione Europea. Per destinazioni extra-UE, contattaci prima di effettuare l'ordine.


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Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Shop Pay.

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Sì, tutti i pagamenti sono protetti dalla crittografia SSL. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

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Sì, tramite Klarna o Paypal puoi dividere il pagamento in tariffa senza interessi (disponibilità soggetta a verifica).

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